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情暖寒冬 金質服務│山東米科思大型攪拌機客戶回訪活動進行中

日期:2020年3月11日 09:09

12月起,山東米科思陸續開展客戶回訪活動。從技術研發、市場銷售、售后服務團隊中抽調出有豐富實踐經驗和專業技能較強的人員組成客戶回訪服務小組,開啟一年一度的客戶回訪活動。

 

 

本次回訪活動以“情暖寒冬,金質服務”為主題,活動旨在傾聽用戶心聲和寶貴意見,幫助客戶解決實際問題,并提供設備使用和維護保養方面的指導培訓,提升公司服務水平。

 

 

回訪組人員先后到山東、山西、河北等地,與客戶進行充分溝通,了解客戶使用產品的情況,并現場解決問題,為客戶提供更好的服務。

 

 

回訪過程中,山東米科思回訪組人員對每臺新老設備進行仔細排查和檢修,并詳情記錄了各設備的使用情況、反饋的問題。回訪結束后,回訪組人員還對問題進行梳理和總結,反饋給公司,并安排相關技術研發中心人員進行電話再次回訪和問題跟進,直至徹底解決問題。

 

 

在與客戶的交流中,回訪組人員也向客戶提供了設備的操作使用及保養方面的專業指導及建議,幫助客戶更好管理和使用設備,保證生產。

 

 

該公司目前擁有米科思的三臺攪拌機和12條螺旋輸送機,對機器的使用性能和狀況都特別滿意。李總還表示,工程機械行業對于用戶來說,保障生產是第一位的,如果設備停機,相關的配套機械和工人都無事可做,連帶損失非常巨大,這幾臺設備用了3年雖然期間發生過2次小故障,均得到了及時處理,沒有影響到生產;贊賞公司售后服務部不但承擔了日常的保養工作,還經常安排服務人員走訪檢查設備,令他非常放心。

 

 

另外,有些經驗豐富的客戶還向山東米科思回訪組人員提出許多寶貴的意見和建議,其中不乏一些具有啟發性的思路。這也使回訪組人員在整個回訪過程中收獲頗豐,這些思路將對山東米科思產品設計、技術升級與服務提供了很好的幫助。

 

 

一直以來,公司對內嚴控產品質量關,對外重視售后服務工作。米科思擁有一支專業的售后服務隊伍,他們技術精湛、經獫豐富,他們兢兢業業、勇于創新,迄今已成功完成百余項大小工程項目的現場服務任務,并幫助客戶培訓操作人員,直到其能夠完全獨立操作。經常走訪客戶生產現場,聽取客戶意見,滿足客戶要求,讓客戶切切實實感受到山東米科思的真誠關懷。

 

 

為更好地發掘客戶潛在需求,實時追蹤客戶的需求變化,從而實現銷售和交叉銷售。我們定期進行客戶回訪,建立客戶服務及客戶滿意度檔案,在回訪過程中征求客戶的意見,定期為客戶做一些保養方面的小知識培訓、組織一些活動,通過這些活動了解顧客的心理,接受客戶的要求,把公司的最新動態告知客戶,增加客戶與公司的感情,讓客戶真心感受到公司的服務體貼、周到。

 

 

2020年將是山東米科思全新蛻變的一年,充滿挑戰和希望的2020年公司銷售目標已經制定,公司精心策劃營銷策略、大力打造新產業的可持續發展戰略,形成了生機勃勃的工作氛圍。我們的銷售人員們也已經開始摩拳擦掌,公司運營銷售活動已準備揚帆起航。

 

目前,山東米科思在華東、華中、華南、西南市場等地都有我們的區域經理和駐地辦事處,相信隨著山東米科思品牌越做越響肯定會有更加強大的出路,會為推動中國建筑機械行業走資源化發展道路奠定良好的基礎。

所屬類別: 公司新聞

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